PC软件话务台

产品概述

PC软件话务台是一款基于PC提供友好用户界面的专业话务处理系统，通过接入耳麦和专业话务员智能话机，为酒店/企业总机提供快速高效的操作平台，提供呼叫保留/停放、呼叫转移、强插拆、监听、代接、通话录音等专业的话务处理能力，具备ACD 自动队列服务和统一通信录，实现人工或自动总机业务，营造一个高效率的工作环境，提高话务员的呼叫服务和呼叫转接质量，提升酒店/企业的形象及运营管理效率。

产品特性

• 支持座席呼入呼出、接听、拒接、自动接听、呼叫转接、通话保留、多方会议。

• 来电智能排队、呼叫自动分配（ACD）（如VIP优先、紧急优先、等待时长优先等）。

• 智能显示来电者姓名、单位、职务等信息，满足不同用户的个性化要求。

• 详细的企业通讯录，多种方式快速查询、快速查号、点击拨号，通信录导入导出。

• 通话记录查询，查询分机已接来电、未接来电、已拨去电记录。

• 话务控制，对分机实施强插、强拆、监听。

• 支持夜服、三方通话，群呼、录音功能、黑名单操作。

• 自动语音叫醒功能，设定分机在设定时间振铃，播放语音文件，准确周到的叫醒服务。

• 分机状态实时呈现，话务员可关注系统内各分机状态，为来电的客人/领导提供高效的话务服务。

• 详细的话单查询、话单统计功能，能够通过分机号码查询、时段查询统计该分机费用及明细。

• 提供详细的系统操作日志记录，跟踪系统使用情况，防止操作人员违纪操作。